国内现行法律对“不可抗力”有明确规定。《民法通则》第一百五十三条规定，不可抗力是指不可以预见、不可以防止并且不可以克服的客观状况。

引起不可抗力是什么原因有两种：一是自然缘由，如洪水、暴风、地震、干旱、暴风雪等人类没办法控制的大自然力量所引起的灾害事故;二是社会缘由，如战争、罢工、政府禁止令等。

1、旅游返程转机过程中的不可抗力事件

1、案情：

今年1月27日，一名旅游者及女儿，从沈阳出发，散客拼团云南“昆大理7日游”，客人完成行程返程转机途经武汉天河机场时，遇南方特大雪灾滞留5日。

滞留的第三天，机场个别航班开始恢复通航，而李女性所乘航班只能改签到2月1日返程，愤怒之下，李女性来电投诉，需要旅游社安排立即返程航班，并赔偿所有经济损失。

正常改签，客人不认可;重新更换航班，成本哪个来承担?

2、剖析：

这是一块与地接服务水平无关的不可抗力事件。游客在返程转机过程中，突遇南方特大雪灾，纯属不可抗力原因导致的航班延误违约事件。依据航空运力调整状况，将李女性所乘航班改签到2月1日返程的行为合法有效。

3、处置建议：

第一，告之游客，“不可抗力”损失的界定原则。依据《合同法》第一百一十七条第一款规定：因不可抗力不可以履行合同的,依据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。李女性因返程转机过程中突遇不可抗力事件，是法定免责范围。也就是说，旅游社和航空公司均不承担违约责任。

第二，向游客说明团体票航空乘运管理规则。出现不可抗力事件，游客需要服从航空公司统一调度;擅自取消改签，是游客自行舍弃自己权益的行为，导致的损失，与额外产生的成本，需要游客自行承担。

第三，准时查证旅游社合同履约状况。主如果旅游社购买的机票，是不是旅游合同约定的航班班次，不然，旅游社需要就其违约行为，承担相应责任。

第四，提出合理解决问题策略。说服客人尽可能服从航班改签之规定;假如执意提前返程，尽可能请求航空作退票处置，自行补齐差额，即时返程。

2、旅游合同签约过程中的不可抗力事件

1、案情：

去年7月11日，李女性到某国际旅游社报名参团旅游。经过一番认真筛选旅游线路和讨价还价，李女性一行3人决定参加该社组织的“西藏、青海双飞8日游”。

考虑到西部旅游是新开发的线路，加之暑期参团人多，旅游活动过程中不确定的原因非常难控制，李女性为控制我们的风险，需要旅游社在与其签订的旅游合同中，需要注明：“因不可抗力等原因导致的所有损失，由旅游社承担”。